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    如何把握客戶消費全過程,開展全面精準的觸點營銷?

    2021-03-04 15:13:07

    在今天的內容分享前,我們先對自己問幾個問題:你是否知道顧客從進入門店開始會走怎樣的路線,哪些標識、廣告可以被顧客看到,哪些信息可以打動消費者促使她進一步購物。

     

    上面這個過程,有人稱之為消費旅程,有些稱之為用戶旅程;但其本質是一樣的,通過了解顧客消費過程,把握重點環節并在這些環節里安排不同的品牌推廣、營銷宣傳策略。

     

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    線上店鋪也是如此,只不過獲取顧客消費的過程更需要從數據出發,而非直接觀察顧客行為。一般的顧客消費過程可以分為知曉、興趣、研究、購買到分享。

     

    在「知曉」階段,可針對目標用戶的「接觸點」,協助品牌創造口碑傳播的元素。為品牌尋找當下曝光量大的媒體、平臺和廣告資源進行品牌傳播信息的大規模投放,甚至追求相對大范圍的曝光,協助企業快速構建起用戶與品牌之間的聯系。

     

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    興趣往往直接影響到用戶的抉擇。這個階段往往需要「種草」,需要針對品牌目標客戶的「痛點」,強調產品特色,突出品牌亮點,進行專屬的內容營銷和廣告投放。比如在貼吧、論壇、知乎、小紅書等社區進行垂直內容的投放,擴大優質和深度內容曝光,提高內容的質量和互動性,促進用戶對該品牌的探索動力和深度研究。

     

    所謂的客戶消費過程其實就是為了了解客戶行為,抓住真正的需求點,再反作用于商家的營銷中;那么如果用一張圖總結客戶消費過程會是什么樣子呢?長按下方二維碼即可查看!

     

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