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    企業微信的又一條黃金法則,西安有贊提醒入局商家必看!

    2021-05-20 11:51:53

    之前我們說過,目前在用企業微信的不少商家都停留在一階段:累積獲客。


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    同時,我們還深度剖析了累積獲客階段第 1 大場景——單客運營的 3 大要點。


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    今天,我們來講講第 2 大場景社群運營,它的 3 個要點里又需要注意什么呢?


    首先,是群的基礎設置。


    1. 群名群規,尤其是群規。事實上,做好這兩點并不容易。運營必須倒逼自己去思考:做這個群的核心目的是什么?日常風格、策略要怎么統一協調?


    2. 群歡迎語。根據不同群的區別,需要設計不同的歡迎語,還可以通過圖文結合的方式,將群規、群公告融入到歡迎語里。


    3. 其他設置。機器人設置、安全設置(防騷擾、客戶去重、聊天敏感詞等),以及離職繼承制度等,都需要在群建立之初就加以考慮。


    其次,是群的精細運營。


    1. 群的分類。線下實體商家可以按區域、門店、導購等進行劃分;線上商家則更偏向于客戶類型、客戶來源、客戶興趣、社群服務對象等來劃分。


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    2. 群人員分工。除了群主、管理以及客服外,還有 2 種角色是必須具備的。


    一種是活躍群氛圍的嘮嗑王,保證群活動間隔期內的互動,加深群員彼此交流;第二種是分享干貨、具備一定人氣的 KOC,有了活躍基礎,再結合上消費信任,訂單才會滾滾而來。


    最后是,群的階段性運營。


    1. 從 0 到 1 的初期:多一些輕量級的日常生活分享、小游戲活動。


    避免過多營銷內容造成新客反感。這兩者的比例依據客戶的活躍、信任度等,可以在 2:8、3:7、4:6 之間自由調整。


    2. 從 1 到 100 的中期:定期活動+利益綁定+福利誘導。


    小活動一般以 1~3 天為周期,大活動一般以 1 周為周期,但要注重提前預熱、引爆裂變、后續留存這 3 個環節。


    然后,要將高額讓利做成群內的專享特權,結合會員體系、會員儲值長期推行后,就可以形成一批利益綁定的老客,這批人退群的損失成本會很高,因此往往最忠誠。


    另外,在刺激活躍方面,要多運用福利進行誘導,比如:長期的買家秀獎勵、老帶新獎勵等。


    3. 超越 100 的后期:運營行為有記錄,運營數據有閉環。


    運營了較長時間后,就要做深度化的定向觸達,和數據化的營銷節奏調整。因此,必須做到有足夠多的老客信息、消費數據積累。


    同時,多渠道的商家還要將各一個經營場景連接在一起,形成閉環,才能在突破瓶頸時又更大的底氣和資源加持。


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